A. Định nghĩa và lợi ích của quản lý chất lượng

B. Vai trò của 14 công cụ quản lý chất lượng trong việc cải thiện hiệu suất và chất lượng

A. Định nghĩa và vai trò của biểu đồ trong quản lý chất lượng

B. Các loại biểu đồ phổ biến và ứng dụng của chúng:

A. Định nghĩa và vai trò của phiếu kiểm tra trong quản lý chất lượng

B. Thiết kế và sử dụng phiếu kiểm tra

C. Phân tích và tóm tắt dữ liệu từ phiếu kiểm tra

A. Định nghĩa và vai trò của biểu đồ Pareto trong quản lý chất lượng

B. Nguyên tắc 80-20 và ứng dụng trong biểu đồ Pareto

C. Xây dựng và phân tích biểu đồ Pareto

A. Định nghĩa và vai trò của sơ đồ nguyên nhân & kết quả trong quản lý chất lượng

B. Xây dựng và sử dụng sơ đồ nguyên nhân & kết quả

C. Phân loại và ưu tiên các nguyên nhân trong sơ đồ nguyên nhân & kết quả

A. Định nghĩa và vai trò của biểu đồ phân tán trong quản lý chất lượng

B. Xây dựng và diễn giải biểu đồ phân tán

C. Phân tích mối tương quan và dự đoán dựa trên biểu đồ phân tán

A. Định nghĩa và vai trò của biểu đồ kiểm soát trong quản lý chất lượng (quality management)

B. Các loại biểu đồ kiểm soát và ứng dụng của chúng:

A. Định nghĩa và vai trò của Biểu đồ tương đồng trong quản lý chất lượng (quality management)

D. Xây dựng và hoàn thiện Biểu đồ tương đồng

A. Định nghĩa và vai trò của Biểu đồ tương đồng trong quản lý chất lượng (quality management)

B. Xây dựng và hoàn thiện Biểu đồ tương đồng

A. Định nghĩa và vai trò của Biểu đồ quan hệ trong quản lý chất lượng (quality management)

B. Xây dựng và hoàn thiện Biểu đồ quan hệ

A. Định nghĩa và vai trò của Sơ đồ cây trong quản lý chất lượng (quality management)

B. Kỹ thuật xây dựng sơ đồ cây

A. Định nghĩa và vai trò của Biểu đồ ma trận trong quản lý chất lượng (quality management)

B. Xây dựng và phân tích sơ đồ ma trận

A.Định nghĩa và vai trò của Phân tích dữ liệu ma trận trong quản lý chất lượng (quality management)

B. Xây dựng lưới ưu tiên

C. Hoàn thành và phân tích lưới ưu tiên

A. Định nghĩa và vai trò của Biểu đồ mũi tên trong quản lý chất lượng (quality management)

B. Xây dựng sơ đồ mũi tên

A. Định nghĩa và vai trò của PDPC trong quản lý chất lượng (quality management)

B. Xây dựng và hoàn thiện PDPC

A. Áp dụng 14 Công cụ QC để cải tiến quy trình và sản phẩm

B. Các kỹ thuật thống kê (Statistical Techniques) và phân tích dữ liệu (Data Analysis) trong quá trình cải tiến

A. Bài tập và thực hành thực tế sử dụng 14 Công cụ QC

B. Ứng dụng thực tiễn và các ví dụ trong nhiều lĩnh vực khác nhau

A. Tóm tắt các kiến thức và kỹ năng đã đạt được từ khóa học

B. Đánh giá hiệu quả (Effectiveness) và khả năng ứng dụng (Applicability) của khóa đào tạo